В этой связи при ведении деловых контактов с итальянскими фирмами исключительно важную роль играет знание иерархической структуры компании-партнера. Главой компании, как правило, является “президент” (“presidente”), а “директор” (“direttore”) является руководителем среднего уровня.
Важным инструментом обеспечения представительской функции выступают визитные карточки, роль которых в Италии несколько иная, чем в США. Обмен визитными карточками является обязательным началом любой деловой встречи. Их отсутствие может быть истолковано итальянскими партнерами как несерьезность намерений или сомнительное положение лица в структуре фирмы, а недостаточное количество – как явное неуважение. Итальянские партнеры обычно указывают в своих визитных карточках, специфическую форму обращения, указывающую на образовательный уровень (например, Dr. “dottore” – доктор), либо на профессиональную принадлежность (например, Ing. “ingeniero” – инженер). Формой обращения является “синьор” или “синьора” с последующим упоминанием имени или фамилии. Обращение просто по имени возможно только после длительных контактов.
Существенным элементом рабочего процесса итальянского бизнесмена является неформальное общение с партнерами по бизнесу во время деловых обедов и ужинов.
В Италии деловое общение в неформальной обстановке выступает практически обязательным продолжением переговоров, позволяющим глубже и более свободно обсудить деловую тематику, а порой и найти компромисс по тем вопросам, по которым не удалось его достичь в ходе формальных встреч, а также создать атмосферу доверия во взаимных отношениях. (Валентин Мягков, БИКИ/Деловой мир)
(Продолжение)