Существенным моментом в общении с данными компаниями является необходимость общения (как устного, так и письменного) переписки на итальянском языке.
Для компаний сегмента крупного бизнеса Италии характерна некоторая склонность к бюрократизации процесса делового общения, приверженность (особенно на начальных этапах взаимодействия) формальным процедурам и относительная неоперативность принятия хозяйственных решений. В значительной степени это является следствием традиций достаточно длительного сохранения государственного участия в регулировании экономики бюрократическими методами. Установление контактов и поддержание делового взаимодействия с компаниями данного типа базируется на общепринятых европейских нормах и процедурах и может осуществляться как на итальянском (что более предпочтительно), так и на английском языке.
Процедура делового приветствия в общем случае предполагает обмен рукопожатиями, которые в Италии носят более энергичный характер, чем в большинстве других западных стран. Часто рукопожатие может осуществляться двумя руками. В случае сложившихся длительных отношений делового партнерства вполне уместным являются объятия с взаимным похлопыванием друг друга по спине. Деловой этикет Италии допускает прикосновение к партнеру рукой в ходе разговора, что, по мнению итальянцев, является проявлением дружеского доверия.
При проведении деловых переговоров крупные итальянские компании уделяют большое внимание представительскому уровню участвующих лиц: важным условием не только успешности, но и вообще начала серьезных переговоров является необходимость назначения в делегацию для переговоров лиц, занимающих приблизительно равное положение. (Валентин Мягков, БИКИ/Деловой мир)
(Продолжение)